काम और तकनीकी जानकारी से जुड़े सवाल
आपको ऐसा prescription मिलता है जो साफ़ नहीं पढ़ा जा रहा। आप क्या करेंगे?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप अंदाज़ा लगाने से इनकार करते हैं, prescriber से बात करते हैं और clarification लिखकर रखते हैं, यानी रफ़्तार से पहले मरीज़ की सुरक्षा।
मैं कभी अंदाज़ा नहीं लगाता। अगर दवा का नाम, strength या frequency साफ़ नहीं है, तो पहले मरीज़ से पूछता हूं कि डॉक्टर ने क्या बताया और दवा किस लिए है, इससे कभी-कभी मदद मिलती है। फिर भी prescriber से कन्फ़र्म करता हूं, आमतौर पर clinic के नंबर पर कॉल करके। जो तय हुआ, वह prescription पर समय और नाम के साथ लिखता हूं। अगर डॉक्टर से बात न हो पाए, तो मरीज़ को विनम्रता से समझाता हूं कि सुरक्षा के लिए अभी वह दवा नहीं दे सकता।
आप prescription में drug interaction कैसे चेक करते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आपके पास जांच का एक व्यवस्थित तरीका है, आप भरोसेमंद reference इस्तेमाल करते हैं और गंभीर interaction मिलने पर क्या करना है यह जानते हैं।
मैं सिर्फ़ आज के prescription की नहीं, मरीज़ की हर दवा की लिस्ट देखता हूं। दूसरे डॉक्टरों की दवाएं, बिना पर्ची वाली दवाएं और herbal या आयुर्वेदिक products के बारे में भी पूछता हूं। हमारा pharmacy software interaction flag करता है, पर मैं एक standard reference से भी देखता हूं और alert को बिना पढ़े हटाता नहीं। अगर interaction गंभीर हो, तो prescriber को कॉल करके विकल्प पूछता हूं। छोटा interaction हो तो मरीज़ को समझाता हूं कि दोनों दवाओं के बीच कितना अंतर रखना है।
नई दवा शुरू करने वाले मरीज़ को आप counselling कैसे देते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप इस्तेमाल, side effects और ख़तरे के संकेतों की साफ़, काम की जानकारी देते हैं और चेक करते हैं कि मरीज़ समझ गया।
पहले पूछता हूं कि डॉक्टर ने दवा किस लिए बताई है, ताकि उसी से बात आगे बढ़ाऊं। फिर समझाता हूं कि दवा कैसे और कब लेनी है, खाने से पहले या बाद, एक डोज़ छूट जाए तो क्या करें, कौन से आम side effects कुछ दिन में ठीक हो जाते हैं, और कौन से संकेत दिखें तो तुरंत डॉक्टर को दिखाएं। आसान शब्द इस्तेमाल करता हूं और ज़रूरी बात strip पर लिख देता हूं। आख़िर में मरीज़ से कहता हूं कि वह ख़ुद बताए कि दवा कैसे लेगा।
Schedule H और Schedule H1 दवाएं क्या हैं, और आप इन्हें कैसे संभालते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आपको prescription-only दवाओं के भारतीय नियम और Schedule H1 के लिए ज़रूरी अतिरिक्त record की जानकारी है।
Drugs and Cosmetics Rules के तहत Schedule H दवाएं prescription-only हैं, इसलिए मैं इन्हें सिर्फ़ registered medical practitioner के valid prescription पर देता हूं। Schedule H1 में कुछ antibiotics, TB की दवाएं और आदत डालने वाली दवाएं आती हैं। इनके लिए अलग register में मरीज़ का नाम, prescriber का नाम और पता, दवा का नाम और दी गई मात्रा लिखी जाती है, और यह record तय समय तक रखा जाता है। Inspection में यह register दिखाना पड़ता है, इसलिए मैं इसे रोज़ अपडेट रखता हूं।
Vaccine, insulin और cold chain वाली दवाएं आप कैसे रखते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आपको cold chain की बुनियादी बातें, तापमान की निगरानी और तापमान बिगड़ने के बाद क्या करना है, पता है।
Cold chain वाली चीज़ें एक अलग pharmacy refrigerator में रखता हूं, खाने वाले घरेलू fridge में नहीं, और तापमान दो से आठ डिग्री सेल्सियस के बीच रखता हूं। दिन में कम से कम दो बार तापमान log में लिखता हूं और min-max reading देखता हूं। दवाएं दीवार और freezer वाले हिस्से से दूर रखता हूं ताकि जमें नहीं। अगर तापमान सीमा से बाहर जाए, तो उन दवाओं को अलग करके "उपयोग न करें" लिखता हूं, manufacturer या supervisor से पूछता हूं, और तब तक किसी को नहीं देता।
कोई customer बिना prescription के antibiotic मांगता है। आप क्या कहेंगे?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप कानून मानते हैं और antibiotic के सही इस्तेमाल का समर्थन करते हुए customer की विनम्रता से मदद भी करते हैं।
मैं विनम्रता से बताता हूं कि antibiotic सिर्फ़ prescription पर मिलती है और मैं बिना पर्ची नहीं दे सकता। वजह भी समझाता हूं: ज़्यादातर खांसी-ज़ुकाम में antibiotic से फ़ायदा नहीं होता, और ग़लत इस्तेमाल से आगे इंफ़ेक्शन का इलाज मुश्किल होता है। फिर पूछता हूं कि परेशानी क्या है। आम लक्षण हों तो आराम, पानी और बिना पर्ची वाली सही दवा बताता हूं, और तेज़ बुख़ार, सांस की तकलीफ़ या कई दिन से तकलीफ़ हो तो डॉक्टर को दिखाने को कहता हूं।
अनुभव और व्यवहार से जुड़े सवाल
किसी dispensing गलती के बारे में बताइए जो आपने मरीज़ तक पहुंचने से पहले पकड़ी।
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आपकी जांच की आदतें काम करती हैं और आप near miss को report करके system सुधारते हैं।
हमारी hospital pharmacy में एक technician ने prescribed दवा की जगह मिलते-जुलते नाम और packing वाली दूसरी दवा उठा ली थी। Final check में मैंने pack को prescription से शब्द-दर-शब्द मिलाया और फ़र्क पकड़ा। सही दवा दी, technician को दोनों packs दिखाकर समझाया, और इसे near miss के रूप में report किया। उसके बाद हमने ऐसी look-alike दवाओं को shelf पर अलग-अलग जगह रखा और उन पर चेतावनी वाले लेबल लगाए। उसके बाद उस जोड़ी में ऐसी गलती दोबारा नहीं हुई।
Counter पर किसी मुश्किल customer को आपने कैसे संभाला?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप शांत और विनम्र रहते हैं, नियम साफ़ समझाते हैं और नियम तोड़े बिना हल निकालते हैं।
एक customer इस बात पर नाराज़ थे कि उनकी दिल की दवा stock में नहीं थी, और वे दूसरों के सामने ज़ोर से बोलने लगे। मैंने माफ़ी मांगी, शांत रहा और system में हमारी दूसरी branches देखीं। एक branch में दवा थी, तो उसी शाम उनके घर delivery का इंतज़ाम किया और बताया कि तब तक उनके पास कितनी गोलियां बची हैं। अगले हफ़्ते के लिए उनका नाम regular demand list में डाला ताकि दवा पहले से रहे। अब वे हर महीने हमसे ही दवा लेते हैं।
Peak hours में दबाव में काम करने का कोई उदाहरण बताइए।
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप भारी काम और बेसब्र customers के बीच भी हर prescription की safety checks में कटौती नहीं करते।
Training के दौरान मैं एक अस्पताल के पास की व्यस्त retail pharmacy में था, जहां OPD के बाद शाम को लंबी लाइन लगती थी। एक शाम counter पर सिर्फ़ हम दो लोग थे। मैंने senior pharmacist से पूछा कि क्या मैं सीधे refills ले लूं, जबकि वे नए prescriptions देखें। लाइन तेज़ चली, पर मैंने हर पर्ची पर नाम, दवा और strength की जांच नहीं छोड़ी। एक customer जल्दी मचा रहे थे, उन्हें बताया कि दो मिनट की जांच उनकी सुरक्षा के लिए है, और वे मान गए।
HR round के सवाल
क्या आप evening shift, रविवार और अलग-अलग stores पर काम करने में सहज हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप retail chain या hospital pharmacy के काम के ढंग में फ़िट होते हैं, जहां अक्सर लंबे घंटे और पूरे हफ़्ते काम होता है।
जी हां। फ़ार्मेसी तब खुली रहनी चाहिए जब मरीज़ों को ज़रूरत हो, और मैंने rotating roster पर काम किया है जिसमें शाम की shift और हर दूसरा रविवार शामिल था। स्टाफ़ कम होने पर शहर के किसी दूसरे store पर भेजा जाए तो भी मुझे दिक्कत नहीं, बस पहले से ठीक-ठाक सूचना मिल जाए। मेरा एक अनुरोध है कि महीने का roster पहले से बन जाए, ताकि मैं घर के काम उसी हिसाब से तय कर सकूं।
आप retail से hospital pharmacy में क्यों जाना चाहते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आपका career बदलाव सोच-समझकर है, और क्या आपकी skills clinical माहौल में काम आएंगी।
Retail में तीन साल के बाद मैं dispensing, counselling और stock control में आत्मविश्वास रखता हूं, पर अब अपनी clinical जानकारी का ज़्यादा इस्तेमाल करना चाहता हूं। अस्पताल में मैं डॉक्टरों के साथ ward round पर जा सकूंगा, lab reports के साथ prescriptions देख सकूंगा और medication reconciliation जैसे कामों में मदद कर सकूंगा। Retail में मरीज़ों से रोज़ बात करने का अनुभव discharge counselling में सीधे काम आएगा। इसके लिए मैंने clinical pharmacy का एक short course भी किया है।
इस फ़ार्मासिस्ट role के लिए आपकी सैलरी की उम्मीद क्या है?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आपकी उम्मीद आपके अनुभव और काम की जगह के हिसाब से व्यावहारिक है, और आप इस पर पेशेवर तरीके से बात करते हैं।
मेरे पास चार साल का अनुभव है, जिसमें एक साल store in-charge के रूप में तीन लोगों की टीम और monthly audits संभाले। इस शहर में ऐसे roles में जो मिलता है, मेरी उम्मीद उसी रेंज में है, और incentives व दूसरे benefits देखकर मैं थोड़ा लचीला रह सकता हूं। मैं अपनी current salary slip दिखा सकता हूं। मेरे लिए यह भी ज़रूरी है कि यहां सीखने और आगे बढ़ने का साफ़ रास्ता हो, जैसे pharmacy manager या clinical role की तरफ़।
पूरे सवाल अंग्रेज़ी में
अंग्रेज़ी पेज पर 20 सवाल, follow-up सवाल और fresher/experienced फ़िल्टर हैं।
इंटरव्यू की तैयारी के लिए टिप्स
- Prescription-only और controlled दवाओं के नियम दोहराएं, जिनमें Schedule H, Schedule H1 और NDPS का record-keeping शामिल है, ये लगभग हर फ़ार्मेसी इंटरव्यू में आते हैं।
- Inhaler, insulin pen और antibiotic जैसी आम चीज़ों की counselling बोलकर अभ्यास करें और इसे दो मिनट के अंदर साफ़ रखें।
- D.Pharm या B.Pharm certificate, State Pharmacy Council registration और experience letters साथ ले जाएं, chains अक्सर offer से पहले registration verify करती हैं।
- Hospital roles के लिए एक clinical intervention का उदाहरण तैयार रखें, जैसे duplicate दवा या kidney से जुड़ी चिंता पकड़ना।
जवाब बोलकर, घड़ी देखकर अभ्यास करें; हर जवाब एक-डेढ़ मिनट में पूरा हो। इसके लिए हमारा Interview Practice टूल (अंग्रेज़ी में) टाइमर के साथ इस्तेमाल कर सकते हैं।