काम और तकनीकी जानकारी से जुड़े सवाल
नए क्लाइंट को quote देने से पहले डिस्कवरी कॉल पर आप क्या पूछते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप काम का असली मकसद, दायरा, समय, बजट और फ़ैसला लेने वाले को समझकर ही कीमत बताते हैं।
मैं पहले पूछता हूं कि इस काम से उनका असली लक्ष्य क्या है, जैसे ज़्यादा लीड या नया लॉन्च। फिर डिलीवर होने वाली चीज़ें, समय सीमा, पहले से उपलब्ध सामग्री, और कौन फ़ाइनल मंज़ूरी देगा। बजट की रेंज भी सीधे पूछता हूं, ताकि दोनों का समय बचे। यह भी पूछता हूं कि पहले किसी के साथ काम किया है तो क्या अच्छा या बुरा रहा। कॉल के बाद एक छोटा सारांश ईमेल करता हूं और उसके बाद ही quote भेजता हूं।
Scope creep रोकने के लिए आप scope of work कैसे लिखते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आपका scope इतना साफ़ होता है कि बाद में "यह भी तो शामिल था" वाली बहस न हो, और अतिरिक्त काम का तरीका तय हो।
मैं हर डिलीवर होने वाली चीज़ गिनकर लिखता हूं, जैसे "पांच पेज की वेबसाइट" या "दस सोशल पोस्ट", और कितने revision शामिल हैं। साथ में एक हिस्सा होता है कि क्या शामिल नहीं है, जैसे hosting, कंटेंट लिखना या फ़ोटो ख़रीदना। हर चरण की समय सीमा और क्लाइंट से फ़ीडबैक मिलने का समय भी लिखता हूं। अतिरिक्त काम के लिए रेट पहले से बताता हूं। फिर जब नई मांग आती है तो विनम्रता से उसे अलग quote के रूप में भेजता हूं।
आप घंटे के हिसाब से, दिन के हिसाब से या पूरे प्रोजेक्ट का तय फ़ीस लेते हैं, और क्यों?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप अपनी कीमत तय करने का तर्क समझा पाते हैं और काम के प्रकार के हिसाब से सही मॉडल चुनते हैं।
जिस काम का दायरा साफ़ है, जैसे लोगो या लैंडिंग पेज, उसके लिए मैं तय प्रोजेक्ट फ़ीस लेता हूं। क्लाइंट को पहले से ख़र्च पता रहता है और मुझे जल्दी काम करने का फ़ायदा मिलता है। जहां काम लगातार बदलता है, जैसे चल रहा maintenance या एजेंसी के साथ जुड़कर काम, वहां दिन या घंटे का रेट रखता हूं और हर हफ़्ते समय का हिसाब भेजता हूं। मेरी कीमत मेरे अनुभव, काम की मुश्किल और डेडलाइन पर निर्भर करती है।
आपके कॉन्ट्रैक्ट में भुगतान की क्या शर्तें होती हैं, और देर से भुगतान को कैसे संभालते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप अपने पैसों की सुरक्षा पेशेवर तरीके से करते हैं, बिना क्लाइंट से रिश्ता बिगाड़े।
नए क्लाइंट से मैं शुरू में पचास प्रतिशत अग्रिम लेता हूं और बाकी फ़ाइनल फ़ाइलें देने से पहले। बड़े प्रोजेक्ट में भुगतान चरणों में बांटता हूं। invoice में देय तारीख़ और भुगतान का तरीका साफ़ लिखता हूं। देर होने पर पहले एक विनम्र रिमाइंडर भेजता हूं, फिर फ़ोन करता हूं। अगर फिर भी देर हो तो लिखकर बता देता हूं कि अगला चरण भुगतान के बाद शुरू होगा। फ़ाइनल source फ़ाइलें पूरा भुगतान मिलने तक नहीं देता।
आप एक साथ कई क्लाइंट को कैसे संभालते हैं, बिना किसी को निराश किए?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आपके पास काम की योजना और बातचीत का ऐसा तरीका है जिससे हर क्लाइंट को भरोसा रहे कि उनका काम समय पर होगा।
मैं उतने ही प्रोजेक्ट लेता हूं जितने मेरे हफ़्ते के घंटों में ईमानदारी से समा सकें। हर सोमवार एक कैलेंडर में तय करता हूं कि किस दिन किस क्लाइंट का काम होगा, और Trello पर हर प्रोजेक्ट की स्थिति रखता हूं। हर क्लाइंट को हफ़्ते में कम से कम एक बार अपडेट भेजता हूं, चाहे वे न मांगें। अगर कोई देरी होने वाली हो तो डेडलाइन से पहले बताता हूं, बाद में नहीं।
Freelancer के रूप में आप GST और invoice कैसे संभालते हैं, विदेशी क्लाइंट के लिए भी?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप टैक्स और बिलिंग में व्यवस्थित हैं, ताकि क्लाइंट के accounts विभाग को आपके साथ परेशानी न हो।
मेरी कमाई GST की सीमा के पास पहुंची तो मैंने registration करवा लिया और अब हर भारतीय क्लाइंट को GSTIN के साथ सही tax invoice देता हूं। विदेशी क्लाइंट के लिए सेवा को export of services मानकर LUT के तहत invoice बनाता हूं और भुगतान बैंक के ज़रिए लेता हूं, जिसकी पावती संभालकर रखता हूं। हर invoice को एक नंबर क्रम में रखता हूं, ख़र्चों का हिसाब हर महीने अपडेट करता हूं और रिटर्न के लिए एक chartered accountant की मदद लेता हूं।
अनुभव और व्यवहार से जुड़े सवाल
किसी ऐसे क्लाइंट के बारे में बताइए जो बार-बार ब्रीफ़ बदलते रहे।
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप बदलाव को शांति से स्वीकार करते हैं, पर अपने समय और पैसे की सुरक्षा भी करते हैं।
एक स्टार्टअप के लिए वेबसाइट डिज़ाइन में क्लाइंट हर हफ़्ते नई दिशा मांगते थे, क्योंकि उनके दो founder अलग-अलग राय रखते थे। तीसरे बदलाव के बाद मैंने दोनों founder के साथ एक कॉल रखी और scope of work दिखाकर बताया कि दो revision पूरे हो चुके हैं। मैंने सुझाव दिया कि वे पहले आपस में एक दिशा तय करें, और आगे के बदलाव अतिरिक्त quote पर होंगे। उन्होंने उसी कॉल में फ़ैसला किया और प्रोजेक्ट दो हफ़्ते में पूरा हुआ।
जब किसी क्लाइंट ने देर से भुगतान किया या भुगतान से मना किया, तब आपने क्या किया?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप पेशेवर और धैर्य के साथ पैसे वसूलते हैं और उस अनुभव से अपनी शर्तें बेहतर करते हैं।
शुरुआत में मैंने एक क्लाइंट के लिए बिना अग्रिम के पूरा प्रोजेक्ट कर दिया और फिर दो महीने तक भुगतान नहीं आया। मैंने हर दो हफ़्ते पर विनम्र ईमेल और कॉल किए, फिर एक लिखित ईमेल में साफ़ तारीख़ दी और बताया कि उसके बाद मैं औपचारिक रास्ता अपनाऊंगा। उसके बाद भुगतान आ गया। इस अनुभव के बाद से मैं हर नए क्लाइंट से लिखित कॉन्ट्रैक्ट और अग्रिम भुगतान लेता हूं, चाहे काम छोटा ही क्यों न हो।
जब आपने किसी प्रोजेक्ट में लगने वाले समय का बहुत कम अंदाज़ा लगाया, तब क्या हुआ?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप अपनी गलती क्लाइंट के सामने ईमानदारी से रखते हैं, वादा निभाते हैं और अगली बार बेहतर अंदाज़ा लगाते हैं।
एक ई-कॉमर्स साइट के लिए मैंने दो हफ़्ते बताए, लेकिन payment gateway और shipping के जुड़ाव में उम्मीद से कहीं ज़्यादा समय लगा। पहले हफ़्ते के अंत में ही मुझे समझ आ गया था, तो मैंने क्लाइंट को तुरंत बताया, नई योजना दी और तय कीमत में कोई बढ़ोतरी नहीं की, क्योंकि गलती मेरे अंदाज़े की थी। काम एक हफ़्ता देर से पूरा हुआ, पर क्लाइंट आगे भी जुड़े रहे। अब मैं हर अंदाज़े में बाहरी सेवाओं के लिए अलग समय जोड़ता हूं।
HR round के सवाल
इस काम के लिए आपका रेट क्या है, और क्या उस पर बात हो सकती है?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप अपनी कीमत आत्मविश्वास से बताते हैं, और मोलभाव में कीमत घटाने के बजाय दायरा बदलने का विकल्प देते हैं।
इस तरह के प्रोजेक्ट के लिए मैं जो फ़ीस लेता हूं, वह मैंने अपने quote में दायरे के साथ लिखी है, और यह मेरे पिछले इसी तरह के प्रोजेक्ट पर आधारित है। अगर आपका बजट कम है तो मैं कीमत घटाने के बजाय दायरा बदलने का सुझाव दूंगा, जैसे कुछ पेज दूसरे चरण में करना। लंबे समय तक नियमित काम हो तो मासिक retainer पर थोड़ी अलग कीमत रख सकता हूं, क्योंकि उसमें मुझे काम ढूंढने में समय कम लगता है।
आप हफ़्ते में कितने घंटे दे सकते हैं, और क्या आप हमारे किसी प्रतियोगी के साथ काम कर रहे हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप अपनी उपलब्धता के बारे में सच बताते हैं और हितों के टकराव को लेकर पारदर्शी हैं।
अभी मेरे पास दो चल रहे क्लाइंट हैं, इसलिए मैं आपको हफ़्ते में लगभग बीस घंटे ईमानदारी से दे सकता हूं, और यह समय तय दिनों में रहेगा। मैं जिन क्लाइंट के साथ काम करता हूं, उनमें से कोई आपके क्षेत्र में आपका प्रतियोगी नहीं है। अगर भविष्य में किसी प्रतियोगी से काम आए तो मैं पहले आपको बताऊंगा। अगर आप चाहें तो NDA और गैर-प्रतियोगिता की शर्त पर हस्ताक्षर करने में मुझे कोई आपत्ति नहीं है।
अगर बाद में हम आपको फुल-टाइम रोल ऑफ़र करें, तो क्या आप विचार करेंगे?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप अपने करियर की दिशा के बारे में सोच-समझकर और ईमानदारी से बात करते हैं, बिना दरवाज़ा बंद किए।
मैं इस पर खुले मन से विचार करूंगा। अभी मुझे फ्रीलांस में अलग-अलग क्लाइंट के साथ काम करना अच्छा लगता है, क्योंकि इससे बहुत तरह का अनुभव मिलता है। लेकिन अगर आपकी टीम के साथ काम अच्छा रहा और रोल में मुझे बड़े प्रोजेक्ट पर ज़िम्मेदारी मिले, तो वह मेरे लिए एक अच्छा अगला कदम हो सकता है। फ़ैसला लेने से पहले मैं अपने मौजूदा क्लाइंट का काम ठीक से पूरा करना चाहूंगा।
पूरे सवाल अंग्रेज़ी में
अंग्रेज़ी पेज पर 20 सवाल, follow-up सवाल और fresher/experienced फ़िल्टर हैं।
इंटरव्यू की तैयारी के लिए टिप्स
- हर कॉल से पहले क्लाइंट की वेबसाइट और सोशल प्रोफ़ाइल देख लें, ताकि सवाल उनके काम से जुड़े हों।
- अपना एक तैयार proposal टेम्पलेट रखें जिसमें दायरा, समय, कीमत, revision और भुगतान की शर्तें हों।
- NDA वाले काम के लिए उसका सार, आपकी भूमिका और नतीजा क्लाइंट का नाम लिए बिना लिखकर रखें।
- कॉल के बाद चौबीस घंटे के भीतर सारांश ईमेल भेजें, यह छोटी आदत अक्सर काम दिलवा देती है।
जवाब बोलकर, घड़ी देखकर अभ्यास करें; हर जवाब एक-डेढ़ मिनट में पूरा हो। इसके लिए हमारा Interview Practice टूल (अंग्रेज़ी में) टाइमर के साथ इस्तेमाल कर सकते हैं।