डिजिटल मार्केटर इंटरव्यू के सवाल और जवाब (हिंदी में)

On-page SEO पेज के अंदर का काम है: search intent के हिसाब से content, title tag, meta description, headings, internal links और images का alt text। Off-page SEO पेज के बाहर का भरोसा है, जैसे अच्छी साइटों से backlinks, brand mentions और local business के लिए Google Business Profile। Technical SEO यह पक्का करता है कि search engine साइट को crawl और index कर सके: site speed, mobile पर ठीक दिखना, sitemap, robots.txt, canonical tags और टूटे links। किसी नई साइट पर मैं पहले technical गड़बड़ियां ठीक करती हूं, क्योंकि उनके बिना अच्छा content भी रैंक नहीं करता।

पहले conversion tracking लगाऊंगी, ताकि form भरना और कॉल दोनों गिने जाएं। फिर कोर्स के हिसाब से अलग ad groups बनाऊंगी, जैसे NEET coaching और JEE coaching, और phrase व exact match keywords में शहर या इलाके का नाम जोड़ूंगी। "free", "notes pdf" या "job" जैसे शब्द negative keywords में डालूंगी। हर ad group के लिए उसी कोर्स का landing page होगा, जिसमें फ़ीस का ढांचा और demo class का form हो। Location targeting संस्थान के आसपास रखूंगी और पहले दो हफ़्ते search terms report रोज़ देखूंगी।

CTR यानी impressions में से कितने प्रतिशत लोगों ने click किया। CPC एक click की औसत क़ीमत है और CPM हज़ार impressions की क़ीमत। CPA यानी एक conversion, जैसे lead या sale, पाने का खर्च। ROAS बताता है कि विज्ञापन पर खर्च हुए हर रुपये से कितनी बिक्री हुई, यानी revenue भाग खर्च। यहां दो लाख को पचास हज़ार से भाग दें तो ROAS चार है, यानी हर एक रुपये पर चार रुपये की बिक्री। लेकिन मुनाफ़ा देखने के लिए product की लागत और margin भी जोड़ना ज़रूरी है।

मैं हर campaign link पर एक तय नियम से UTM लगाती हूं: source, medium और campaign का नाम, सब छोटे अक्षरों में, ताकि रिपोर्ट में गड़बड़ न हो। GA4 में purchase, lead form submit और WhatsApp click जैसे events को key events के रूप में सेट करती हूं, अक्सर Google Tag Manager से। Google Ads और Meta का conversion tracking भी लगाती हूं। फिर test lead भरकर देखती हूं कि हर जगह सही गिना जा रहा है। जहां बिक्री offline होती है, वहां CRM में lead का source दर्ज करवाती हूं ताकि असली बिक्री तक मिलान हो सके।

पहले देखूंगी कि tracking टूटी तो नहीं, कहीं leads आ रही हों पर गिनी न जा रही हों। फिर देखूंगी कि CPM बढ़ा है या CTR घटा है। CPM बढ़ा हो तो वजह त्योहार के समय की प्रतिस्पर्धा या बहुत छोटी audience हो सकती है। CTR घटा हो और frequency ज़्यादा हो तो लोग वही ad बार-बार देखकर थक गए हैं, इसलिए नए creative चलाऊंगी। अगर click ठीक हैं पर form कम भरे जा रहे हैं, तो landing page की speed और form जांचूंगी। एक बार में एक ही बदलाव करूंगी ताकि असर साफ़ दिखे।

पहले data देखकर एक hypothesis लिखती हूं, जैसे "form छोटा करने से lead conversion बढ़ेगा"। फिर एक ही बदलाव वाला दूसरा version बनाती हूं और traffic दोनों में बराबर बांटती हूं। टेस्ट शुरू करने से पहले तय कर लेती हूं कि मुख्य metric क्या है और कितने visitors या कितने दिन तक चलाना है, कम से कम एक पूरा हफ़्ता, ताकि weekday और weekend दोनों शामिल हों। बीच में अच्छे लगने वाले नतीजे देखकर टेस्ट नहीं रोकती। आख़िर में नतीजा और सीख दोनों लिखकर रखती हूं, भले टेस्ट हार गया हो।

एक कपड़ों के ब्रांड के लिए मैंने festive sale का Instagram campaign चलाया था। Clicks बहुत आए, पर बिक्री बहुत कम हुई। जांच में पता चला कि ad में जो kurta दिखाया था, उसके ज़्यादातर साइज़ website पर out of stock थे, और लोग page देखकर लौट रहे थे। गलती मेरी थी, क्योंकि launch से पहले मैंने stock नहीं मिलाया था। मैंने ad बदलकर उपलब्ध products डाले और client को साफ़ बताया कि क्या हुआ। अब हर campaign की checklist में stock, price और landing page की जांच सबसे ऊपर है।

एक restaurant client हर हफ़्ते सिर्फ़ यह पूछते थे कि followers कितने बढ़े। मैंने उनकी बात नहीं काटी, followers की संख्या रिपोर्ट में रखी, लेकिन साथ में एक नया हिस्सा जोड़ा: Instagram से आई table bookings और delivery app पर आए orders। इसके लिए profile link पर UTM लगाया और booking पर पूछा कि उन्हें restaurant के बारे में कहां से पता चला। दो महीने बाद जब उन्होंने देखा कि कौन से posts से असल में bookings आ रही हैं, तो उन्होंने ख़ुद giveaway posts बंद करवाकर menu वाले videos बढ़वाए।

हमारे cost per lead के आंकड़े अच्छे थे, लेकिन sales टीम कहती थी कि ज़्यादातर leads फ़ोन नहीं उठातीं। बहस करने के बजाय मैंने sales head से एक महीने की leads का status मांगा और उसे campaign और audience के हिसाब से मिलाया। पता चला कि एक lookalike audience और एक बहुत आसान instant form से आई leads लगभग कभी नहीं बदलती थीं। हमने form में एक qualifying सवाल जोड़ा और वह audience बंद की। Leads की संख्या कुछ घटी, पर sales टीम की बातचीत बढ़ी, और अब हम हर हफ़्ते साथ बैठकर समीक्षा करते हैं।

मेरे पास डेढ़ साल का अनुभव है, जिसमें मैंने Google Ads और Meta दोनों पर हर महीने का ad बजट ख़ुद संभाला है और GA4 tracking सेट की है। इस स्तर पर performance marketing की भूमिकाओं के लिए आम तौर पर जो दायरा चलता है, मेरी उम्मीद उसी में है, और मैं अपनी मौजूदा CTC का breakup दिखा सकती हूं। अगर इस भूमिका में बड़ा बजट या टीम की ज़िम्मेदारी है तो उसे भी ध्यान में रखना चाहूंगी। आप अपना band बताएं तो हम ज़िम्मेदारी के हिसाब से तय कर सकते हैं।

Agency में मैंने एक साथ छह-सात clients संभाले, जिससे अलग-अलग industry की समझ और तेज़ काम करने की आदत बनी। लेकिन हर client के साथ मैं सिर्फ़ ads तक सीमित रहती थी, product, pricing या sales के फ़ैसलों तक पहुंच नहीं थी। In-house में मैं एक ब्रांड को गहराई से समझकर पूरे funnel पर काम करना चाहती हूं। मैं जानती हूं कि यहां approvals में समय लगता है और नतीजों की सीधी ज़िम्मेदारी होती है, और यही ज़िम्मेदारी मैं लेना चाहती हूं।

जी हां, मैं समझती हूं कि बड़ी sale या launch के दिन campaigns पर नज़र रखनी पड़ती है और गड़बड़ी तुरंत ठीक करनी होती है। Agency में festive season के दौरान मैंने ऐसा कई बार किया है। मैं कोशिश करती हूं कि ज़्यादातर काम पहले से तैयार हो: creatives, schedule और बजट के नियम, ताकि उस दिन सिर्फ़ निगरानी करनी पड़े। आम दिनों में तय समय पर काम ख़त्म करना पसंद करती हूं, और अगर बहुत देर तक लगातार काम चले तो बाद में comp off की उम्मीद रखूंगी।