काम और तकनीकी जानकारी से जुड़े सवाल
आप कौन सा coaching model इस्तेमाल करते हैं, और उससे session का ढांचा कैसे बनता है?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आपके पास एक साफ़ ढांचा है, लेकिन आप उसे लचीलेपन से इस्तेमाल करते हैं और क्लाइंट को केंद्र में रखते हैं।
मैं ज़्यादातर GROW model का इस्तेमाल करती हूं। session की शुरुआत में क्लाइंट से पूछती हूं कि आज के अंत तक वे क्या पाना चाहते हैं, यानी Goal। फिर उनकी मौजूदा स्थिति, यानी Reality, को सवालों से समझती हूं। उसके बाद Options में वे ख़ुद अलग-अलग रास्ते सोचते हैं, और आख़िर में Way forward में एक ठोस कदम और तारीख़ तय होती है। मैं इस क्रम को सख़्ती से नहीं चलाती। अगर बीच में असली मुद्दा कुछ और निकले तो लक्ष्य दोबारा तय करती हूं।
Coaching, mentoring और counselling में क्या अंतर है?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप अपनी भूमिका की सीमा समझते हैं और जानते हैं कि कब किसी क्लाइंट को दूसरे विशेषज्ञ के पास भेजना है।
Coaching में मैं जवाब नहीं देती, बल्कि सवालों से क्लाइंट को अपना रास्ता ख़ुद ढूंढने में मदद करती हूं, और ध्यान आगे के लक्ष्य पर रहता है। Mentoring में एक अनुभवी व्यक्ति अपना अनुभव और सलाह सीधे देता है। Counselling या therapy में अतीत के भावनात्मक घाव और मानसिक स्वास्थ्य पर काम होता है, जिसके लिए प्रशिक्षित और पंजीकृत पेशेवर चाहिए। अगर किसी क्लाइंट में गहरी चिंता या अवसाद के संकेत दिखें तो मैं coaching रोककर उन्हें सही विशेषज्ञ के पास भेजती हूं।
नए क्लाइंट के साथ coaching agreement कैसे तय करते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप शुरू से अपेक्षाएं, गोपनीयता, ज़िम्मेदारियां और व्यावहारिक शर्तें साफ़ कर लेते हैं।
पहली मुलाक़ात में मैं समझाती हूं कि coaching क्या है और क्या नहीं। फिर लिखित agreement में sessions की संख्या, अवधि, फ़ीस, रद्द करने की शर्तें और गोपनीयता की सीमा लिखती हूं। अगर कोई कंपनी coaching का ख़र्च दे रही है तो साफ़ करती हूं कि उन्हें क्या बताया जाएगा, आमतौर पर सिर्फ़ उपस्थिति और लक्ष्य, बातचीत की बातें नहीं। साथ ही क्लाइंट और मेरी ज़िम्मेदारियां और coaching के लक्ष्य भी लिखती हूं। दोनों हस्ताक्षर करते हैं।
आप coaching के नतीजे कैसे मापते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप शुरू में मापने लायक लक्ष्य तय करते हैं और सिर्फ़ क्लाइंट की संतुष्टि नहीं, असली बदलाव देखते हैं।
पहले session में ही हम लक्ष्य को ऐसे शब्दों में लिखते हैं जिनसे बदलाव दिख सके, जैसे "टीम मीटिंग में बिना घबराए अपनी बात रखना" और इसके लिए क्लाइंट ख़ुद एक से दस के पैमाने पर अपना स्तर बताते हैं। बीच में और अंत में वही पैमाना दोहराती हूं। कंपनी वाले मामलों में क्लाइंट की सहमति से उनके manager या साथियों से शुरू और अंत में छोटा फ़ीडबैक लेती हूं। साथ ही देखती हूं कि तय किए गए कदम असल में कितने पूरे हुए।
जो क्लाइंट कहते हैं कि वे अपने करियर में अटक गए हैं, उन्हें आप कैसे coach करते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप "अटकने" के पीछे की असली वजह तक पहुंचते हैं और क्लाइंट को छोटे, ठोस कदम उठाने में मदद करते हैं।
पहले मैं पूछती हूं कि "अटकना" उनके लिए क्या मतलब रखता है: पदोन्नति न मिलना, काम में मन न लगना या दिशा साफ़ न होना। फिर उनके मूल्यों और ताक़तों पर बात करती हूं, जैसे किस काम में उन्हें सबसे ज़्यादा संतोष मिला। अक्सर पता चलता है कि डर या जानकारी की कमी असली रुकावट है। तब हम छोटे प्रयोग तय करते हैं, जैसे दूसरे क्षेत्र के दो लोगों से बात करना या एक छोटा कोर्स। बड़ा फ़ैसला बाद में आता है।
एक coach के रूप में आप कौन से नैतिक नियम मानते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप गोपनीयता, हितों के टकराव, अपनी योग्यता की सीमा और ईमानदार मार्केटिंग को गंभीरता से लेते हैं।
मैं ICF के आचार नियम मानती हूं। क्लाइंट की बातें गोपनीय रखती हूं, सिवाय उन हालात के जब किसी की सुरक्षा ख़तरे में हो, और यह सीमा शुरू में ही बता देती हूं। हितों के टकराव से बचती हूं, जैसे एक ही टीम के manager और उनके सदस्य को बिना सबकी जानकारी के coach न करना। जिस मुद्दे पर मेरी योग्यता नहीं है, उस पर क्लाइंट को दूसरे विशेषज्ञ के पास भेजती हूं। अपने काम के नतीजों के बारे में कभी बढ़ा-चढ़ाकर दावा नहीं करती।
अनुभव और व्यवहार से जुड़े सवाल
किसी ऐसे coaching engagement के बारे में बताइए जो ठीक नहीं गया।
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप अपनी भूमिका पर ईमानदारी से सोचते हैं और उस अनुभव से अपने तरीके में सुधार करते हैं।
एक कंपनी ने अपने एक manager को मेरे पास भेजा था, लेकिन तीसरे session तक मुझे लगा कि वे बस औपचारिकता निभा रहे हैं। मैंने सीधे पूछा कि क्या वे सच में coaching चाहते हैं। उन्होंने माना कि उन्हें लगता था कि यह सज़ा के तौर पर दी गई है। हमने लक्ष्य दोबारा तय किया, इस बार उनके अपने शब्दों में, और बाकी sessions बेहतर गए। तब से मैं हर कंपनी वाले engagement में पहले session में ही पूछती हूं कि क्लाइंट ख़ुद क्या चाहते हैं।
जब कोई क्लाइंट session में भावुक हो गया, तब आपने क्या किया?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप शांत और संवेदनशील रहते हैं, क्लाइंट को जगह देते हैं और अपनी सीमा भी पहचानते हैं।
एक क्लाइंट नौकरी बदलने की बात करते-करते अपने पिता की बीमारी के बारे में बताने लगीं और रो पड़ीं। मैंने बात आगे बढ़ाने की जल्दी नहीं की, उन्हें पानी दिया और कुछ पल चुप रहकर इंतज़ार किया। फिर पूछा कि क्या वे आज इसी पर बात करना चाहेंगी या थोड़ा रुककर। हमने बाकी session में इस पर बात की कि इस समय उनके लिए क्या ज़रूरी है। मैंने यह भी सुझाया कि अगर बोझ ज़्यादा लगे तो किसी counsellor से मिलना मदद करेगा।
जब coaching का ख़र्च देने वाली कंपनी की अपेक्षाएं क्लाइंट के लक्ष्यों से अलग थीं, तब आपने कैसे संतुलन बनाया?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप गोपनीयता बनाए रखते हुए तीनों पक्षों के बीच पारदर्शी बातचीत करवा पाते हैं।
एक कंपनी चाहती थी कि मैं एक team leader की communication पर काम करूं, लेकिन उस leader का अपना लक्ष्य था कि वे बड़े रोल के लिए तैयार हों। मैंने एक तीन-तरफ़ा मीटिंग रखी जिसमें HR, उनके manager और क्लाइंट तीनों थे। वहां हमने ऐसे लक्ष्य तय किए जिनमें दोनों बातें आ गईं, क्योंकि अच्छा communication बड़े रोल के लिए भी ज़रूरी था। मैंने पहले से साफ़ किया था कि sessions की बातें गोपनीय रहेंगी, सिर्फ़ प्रगति साझा होगी।
HR round के सवाल
आप कितनी फ़ीस या वेतन चाहते हैं, और आमतौर पर कैसे चार्ज करते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आपका फ़ीस ढांचा साफ़ है और आप संस्था के मॉडल के हिसाब से लचीलापन दिखाते हैं।
स्वतंत्र रूप से मैं आमतौर पर छह या बारह sessions का पैकेज देती हूं, जिसकी फ़ीस पहले से तय रहती है, और एक-एक session के हिसाब से कम काम लेती हूं। आपकी संस्था के साथ काम में मैं आपके तय ढांचे को समझना चाहूंगी, चाहे वह प्रति session भुगतान हो या मासिक तय रकम। मैंने इस क्षेत्र में अपने अनुभव और प्रमाणपत्र के स्तर के कोच की आम रेंज के बारे में साथियों से पता किया है, और मेरी उम्मीद उसी के भीतर है।
आप स्वतंत्र रूप से काम करने के बजाय हमारी संस्था के साथ coach क्यों करना चाहते हैं?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आपकी वजह साफ़ है और आप संस्था के काम, क्लाइंट और प्रक्रिया को महत्व देते हैं।
स्वतंत्र रूप से काम करते हुए मेरा काफ़ी समय क्लाइंट ढूंढने और प्रशासन में जाता है। आपकी संस्था कंपनियों के leadership प्रोग्राम चलाती है, जहां एक साथ कई लोगों के साथ लंबे समय तक काम करने का मौका है, और यह मुझे बहुत पसंद है। आपके यहां कोचों के लिए नियमित supervision और साथियों के साथ case discussion होता है, जो मेरे विकास के लिए ज़रूरी है। मैं अपना निजी काम आपकी नीति के अनुसार सीमित रखूंगी।
क्या आप ऑनलाइन और अलग-अलग time zone में coaching कर सकते हैं, और आपके पास कितना समय है?
इंटरव्यूअर क्या परखता है: क्या आप अपनी उपलब्धता के बारे में सच बताते हैं और ऑनलाइन coaching की व्यावहारिक तैयारी रखते हैं।
जी हां, मेरे पिछले दो साल के लगभग आधे sessions ऑनलाइन हुए हैं, कुछ क्लाइंट विदेश में भी थे। मेरे पास शांत कमरा, अच्छा इंटरनेट और बैकअप के लिए मोबाइल डेटा है। मैं हफ़्ते में लगभग पंद्रह session के घंटे दे सकती हूं। सुबह जल्दी या शाम देर के कुछ स्लॉट दूसरे time zone के लिए रख सकती हूं, लेकिन रोज़ नहीं, ताकि हर session में पूरा ध्यान दे सकूं। समय तय करने के लिए साझा कैलेंडर इस्तेमाल करती हूं।
पूरे सवाल अंग्रेज़ी में
अंग्रेज़ी पेज पर 20 सवाल, follow-up सवाल और fresher/experienced फ़िल्टर हैं।
इंटरव्यू की तैयारी के लिए टिप्स
- Demo session के लिए अपना model पहले से तय रखें और दिखाएं कि आप सलाह देने के बजाय सवाल पूछते हैं।
- अपने प्रमाणपत्र, जैसे ICF या दूसरी मान्य संस्था, और coaching के घंटों का रिकॉर्ड साथ रखें।
- दो-तीन case तैयार रखें, लेकिन किसी क्लाइंट का नाम या पहचान वाली जानकारी कभी न बताएं।
- साफ़ बताएं कि आप कब coaching रोककर क्लाइंट को counsellor या डॉक्टर के पास भेजेंगे, इंटरव्यूअर यह ज़रूर देखते हैं।
जवाब बोलकर, घड़ी देखकर अभ्यास करें; हर जवाब एक-डेढ़ मिनट में पूरा हो। इसके लिए हमारा Interview Practice टूल (अंग्रेज़ी में) टाइमर के साथ इस्तेमाल कर सकते हैं।